Цей Договір публічної оферти (далі - «Договір») є офіційною пропозицією фізичної особи - підприємця Оверченко Ангеліни Андріївни (ІПН 3808910148) укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин Caffitalia.
Договір укладається відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України (у частині, що застосовується до відповідних правовідносин), законів України «Про захист прав споживачів», «Про електронну комерцію», «Про захист персональних даних», інших нормативно-правових актів України.
Оформлення Замовлення на Сайті та/або його оплата означає повне і беззастережне прийняття Покупцем умов цього Договору в редакції, чинній на момент оформлення Замовлення.
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
1.1. Продавець - фізична особа - підприємець Оверченко Ангеліна Андріївна, РНОКПП (ІПН) 3808910148.
1.2. Інтернет-магазин Caffitalia / Інтернет-магазин - засіб представлення та реалізації Товарів дистанційним способом через Сайт.
1.3. Сайт - вебсайт, розміщений за адресою: https://caffitalia.com.ua
1.4. Покупець - дієздатна фізична особа, фізична особа - підприємець або юридична особа, яка оформлює Замовлення на Сайті та приймає умови цього Договору.
1.5. Споживач - фізична особа, яка придбаває Товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
1.6. Товар - харчові продукти, професійні харчові інгредієнти, кондитерський і кухонний інвентар, пакування, посуд та інші товари, представлені на Сайті.
1.7. Замовлення - належно оформлена Покупцем через Сайт заявка на придбання вибраних Товарів.
1.8. Акцепт - повне і беззастережне прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення Замовлення та/або його оплати.
1.9. Перевізник - третя особа, яка надає послуги перевезення та доставки, зокрема «Нова пошта», «Укрпошта», Delivery або інший обраний сторонами перевізник.
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві Товар, а Покупець - прийняти та оплатити його на умовах цього Договору.
2.2. Найменування, асортимент, характеристики, фасування, кількість і ціна Товару визначаються відповідно до Замовлення Покупця та підтверджених Продавцем даних.
2.3. Цей Договір регулює:
- вибір Покупцем Товарів на Сайті;
- самостійне оформлення Замовлення;
- перевірку та підтвердження Замовлення Продавцем;
- оплату, комплектацію, передання і доставку Товарів;
- права, обов’язки та відповідальність сторін;
- порядок обміну, повернення Товарів і коштів;
- обробку персональних даних, необхідних для виконання Замовлення.
2.4. Умови цього Договору застосовуються з урахуванням статусу Покупця. Положення законодавства про захист прав споживачів застосовуються до осіб, які мають статус Споживача.
2.5. Інформація на Сайті не є безумовним підтвердженням фактичної наявності Товару на складі. Остаточна наявність, кількість, ціна та можливість відправлення перевіряються Продавцем під час опрацювання Замовлення.
3. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТОВАР
3.1. Інформація про Товар, зокрема його назва, виробник, склад, вага, фасування, характеристики, ціна, статус наявності та фотографії, розміщується на Сайті.
3.2. Один продукт може бути представлений у кількох фасуваннях, наприклад 500 г або 1 кг на вагу, в оригінальній упаковці виробника, банці, відрі, мішку чи ящику. Кожне фасування є окремою товарною позицією та має власну ціну.
3.3. Позначка «на вагу» означає, що продукт фасується Продавцем з оригінальної упаковки виробника у кількості, зазначеній у назві Товару.
3.4. Покупець зобов’язаний до оформлення Замовлення перевірити назву, виробника, склад, характеристики, колір, смак, вагу, фасування, кількість і ціну Товару, а також його відповідність рецептурі та меті використання.
3.5. Для каталогу використовуються фотографії реальних товарів. Продавець не використовує штучний інтелект для створення вигаданих характеристик Товару або навмисної зміни його кольору чи текстури.
3.6. Колір і відтінок Товару на фотографії можуть дещо відрізнятися від вигляду наживо через освітлення під час знімання, особливості камери, налаштування яскравості, кольоропередачу телефону, планшета, ноутбука або монітора. Незначна відмінність відтінку не є ознакою неналежної якості.
3.7. Натуральна сировина різних партій може мати допустимі відмінності у відтінку, ароматі, густині, формі або розмірі частинок, якщо її характеристики відповідають інформації виробника та обов’язковим вимогам.
3.8. Виробник може змінити дизайн, колір, маркування або формат упаковки без попереднього повідомлення. Якщо виробник, назва, артикул, склад, маса та основні характеристики відповідають замовленій позиції, відмінність зовнішнього вигляду упаковки сама собою не означає передання іншого Товару.
3.9. Якщо конкретний відтінок продукту або певний вигляд упаковки має для Покупця принципове значення, Покупець повинен уточнити це у Продавця до оформлення та оплати Замовлення.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
4.1. Замовлення приймаються виключно через Сайт. Замовлення телефоном, електронною поштою або в повідомленнях соціальних мереж не оформлюються.
4.2. Для оформлення Замовлення Покупець самостійно:
1. вибирає необхідні Товари й відповідні фасування;
2. зазначає кількість упаковок;
3. додає Товари до кошика;
4. перевіряє склад і загальну суму Замовлення;
5. вносить контактні дані та інформацію для доставки;
6. вибирає доступний спосіб доставки й оплати;
7. підтверджує Замовлення.
4.3. Покупець відповідає за повноту, точність та актуальність даних, зазначених під час оформлення Замовлення.
4.4. Сайт інтегрований із системами «Нової пошти» та «Укрпошти». Товарно-транспортна накладна формується на підставі даних, які Покупець самостійно зазначив на Сайті. Продавець не переносить вручну номер телефону, населений пункт, номер відділення, поштомату або адресу кур’єрської доставки.
4.5. До підтвердження Замовлення Покупець зобов’язаний перевірити ім’я та прізвище отримувача, номер телефону, населений пункт, службу доставки, номер відділення чи поштомату або адресу кур’єрської доставки.
4.6. Якщо Покупець виявив помилку у даних, він повинен повідомити Продавця до створення накладної та передання посилки Перевізнику. Після відправлення зміна даних може бути неможливою або оплачуватися додатково за тарифами Перевізника.
4.7. Після отримання Замовлення Продавець перевіряє фактичну наявність, кількість, актуальну ціну та можливість комплектації. У разі відсутності Товару Продавець пропонує Покупцеві вилучити позицію, замінити її іншим Товаром, погодитися на очікування постачання або скасувати Замовлення повністю чи частково.
4.8. Реєстрація особистого кабінету не є обов’язковою, якщо інше не передбачено функціоналом Сайту. В особистому кабінеті можуть зберігатися історія Замовлень, рахунки, статуси та інформація для відстеження відправлень.
5. ЦІНА ТОВАРУ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ
5.1. Ціна кожного Товару зазначається на Сайті у гривнях. Загальна сума Замовлення складається з вартості підтверджених Товарів і, якщо це прямо передбачено під час оформлення, інших погоджених платежів.
5.2. Продавець має право змінювати ціни до підтвердження та оплати Замовлення. Ціна повністю оплаченого Замовлення не змінюється, крім випадків погодженої сторонами зміни його складу.
5.3. Якщо на Сайті внаслідок технічної або очевидної помилки зазначено неправильну ціну, Продавець повідомляє Покупця та пропонує підтвердити Замовлення за правильною ціною або відмовитися від відповідної позиції чи Замовлення. Без згоди Покупця Товар за виправленою ціною не додається.
5.4. Оплата здійснюється у формі 100% безготівкової передоплати банківським переказом на рахунок Продавця:
Отримувач: ФОП Оверченко А. А.
РНОКПП (ІПН): 3808910148
IBAN: UA843220010000026001380063170
5.5. Після перевірки Замовлення реквізити для оплати надсилаються на номер телефону, зазначений Покупцем під час оформлення, через Viber або SMS.
5.6. Покупець зобов’язаний перевірити призначення платежу, суму і реквізити. Комісії банку або платіжної установи сплачуються Покупцем окремо та не зменшують суму, яка має бути зарахована Продавцеві.
5.7. Повідомляти Продавця про оплату не обов’язково. Якщо Покупець бажає це зробити, він зазначає номер Замовлення, прізвище платника, суму, дату й приблизний час платежу.
5.8. Продавець не здійснює відправлення з післяплатою. Це правило обумовлене особливостями харчових продуктів, ризиком незабраних відправлень, тривалого зберігання, втрати належної якості та подальшого списання Товару.
5.9. Для юридичних осіб мінімальна вартість Замовлення з наданням повного пакета необхідних документів становить 5 000 грн, якщо інше окремо не погоджено сторонами.
6. КОМПЛЕКТАЦІЯ ТА СТРОКИ ВІДПРАВЛЕННЯ
6.1. Комплектація і передання Замовлення на відправлення розпочинаються після зарахування повної суми оплати на рахунок Продавця.
6.2. За стандартних умов Замовлення, кошти за які надійшли до 12:00 робочого дня, можуть бути відправлені того самого дня. Якщо Замовлення оформлене або кошти зараховані після 12:00, відправлення планується на наступний робочий день.
6.3. Відправлення Замовлення, оплаченого після 12:00, того самого дня можливе, але не гарантується і є винятком зі стандартного порядку.
6.4. На строк комплектації можуть впливати розпродаж Товару безпосередньо перед опрацюванням Замовлення, пересорт, невідповідність фактичного залишку обліковим даним, необхідність додаткового постачання, затримка постачальника, повітряна тривога, перебої електропостачання, обмеження руху або інші обставини поза розумним контролем Продавця.
6.5. Якщо відправлення у стандартний строк неможливе, Продавець повідомляє Покупця та узгоджує очікування, заміну, часткове відправлення або повернення коштів за відсутню позицію.
6.6. Замовлення, оформлені після завершення робочого дня, у вихідні або святкові дні, опрацьовуються найближчого робочого дня.
6.7. Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 10:00–17:00. Оформлення Замовлень на Сайті доступне цілодобово. У святкові дні та залежно від безпекової ситуації графік може змінюватися; актуальні зміни публікуються на Сайті або у соціальних мережах Продавця.
7. ДОСТАВКА І ПЕРЕДАННЯ ТОВАРУ
7.1. Доставка здійснюється «Новою поштою», «Укрпоштою», Delivery, власним транспортом Продавця, шляхом самовивозу або іншим погодженим способом, доступним для відповідного Замовлення.
7.2. Вартість послуг Перевізника визначається за його тарифами та, якщо інше прямо не погоджено, сплачується Покупцем.
7.3. Умови безкоштовної доставки по Львову, доставки власним транспортом, самовивозу або доставки оптових партій визначаються інформацією на Сайті та/або окремим погодженням сторін.
7.4. Названа Продавцем вартість чи тривалість перевезення є орієнтовною. Після передання відправлення Перевізнику фактичний строк доставки залежить від його роботи, маршруту, населеного пункту, погодних умов, воєнного стану, повітряних тривог, обмежень руху та безпекової ситуації.
7.5. Продавець пакує Замовлення відповідно до встановлених вимог перевезення. Відправлення з Товарами, які потребують обережного поводження, додатково можуть маркуватися позначкою «Крихке» та вказівником розташування верху посилки.
7.6. Під час отримання Покупець повинен оглянути транспортне пакування, перевірити цілісність Товару, його кількість, асортимент і комплектацію безпосередньо у відділенні або у присутності кур’єра.
7.7. Якщо пошкодження виникло під час транспортування, Покупець повинен зафіксувати його на фото або відео у присутності представника Перевізника, скласти акт та оформити претензію відповідно до правил Перевізника. Отримання відправлення без перевірки та належної фіксації може ускладнити або унеможливити одержання компенсації від Перевізника.
7.8. Продавець не відповідає за порушення строку або пошкодження, спричинене діями Перевізника після прийняття ним належно упакованого відправлення, крім випадків, коли відповідальність Продавця прямо встановлена законом.
7.9. Строк зберігання відправлення визначається правилами Перевізника. Покупець зобов’язаний відстежувати відправлення та вчасно його отримати.
7.10. Якщо Покупець без законної підстави не отримав відправлення або відмовився від нього, витрати на доставку, зберігання і повернення можуть бути утримані з коштів, що повертаються Покупцеві, у межах, дозволених законодавством. Продовольчий Товар, який унаслідок транспортування або зберігання втратив належну якість чи можливість подальшої реалізації, поверненню в обіг не підлягає.
8. ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ
8.1. Обмін і повернення здійснюються відповідно до законодавства України та правил, оприлюднених у розділі «Обмін та повернення» на Сайті.
8.2. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.
8.3. Харчовий продукт належної якості не приймається назад через помилковий вибір Покупцем Товару, бренду, смаку, кольору або фасування; невідповідність особистим очікуванням чи конкретній рецептурі; зміну напряму діяльності; припинення використання продукту; зміну рішення або інші суб’єктивні причини.
8.4. Незначні допустимі відмінності відтінку натуральної сировини, особливості кольоропередачі екрана або змінений виробником вигляд упаковки не є самі собою ознакою неналежної якості та підставою для повернення продовольчого Товару належної якості.
8.5. Якщо Продавець помилково передав інший Товар, неправильне фасування або неповну кількість, Покупець повинен невідкладно надати номер Замовлення, фотографії транспортного пакування, Товарів, етикеток і всієї комплектації. Після підтвердження помилки Продавець за власний рахунок передає правильний Товар, відсутню позицію або повертає відповідну суму.
8.6. У разі виявлення явних ознак браку чи псування Покупець повинен припинити використання Товару, зберегти його залишок, упаковку, етикетку, номер партії та відомості про строк придатності й звернутися до Продавця одразу після виявлення проблеми.
8.7. Для розгляду звернення Покупець надає номер Замовлення, опис недоліку, фотографії або відео Товару, упаковки та етикетки, номер партії, строк придатності й документ, що підтверджує придбання у Продавця. За обґрунтованої необхідності Товар передається Продавцеві для перевірки.
8.8. Продавець не відповідає за недоліки, що виникли після передання Товару внаслідок порушення температурного режиму або інших умов зберігання, потрапляння вологи чи сторонніх речовин, пошкодження упаковки, використання не за призначенням, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.
8.9. У разі підтвердження неналежної якості Товару Продавець здійснює заміну або повернення коштів у порядку і строки, передбачені законодавством України.
8.10. Повернення непродовольчих Товарів належної якості здійснюється у випадках та за умов, передбачених законодавством України, з урахуванням категорії Товару, збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, комплектності, пломб, ярликів та розрахункового документа.
8.11. Товар не слід надсилати Продавцеві без попереднього погодження способу та адреси повернення.
8.12. Повернення коштів здійснюється у безготівковій формі на банківський рахунок отримувача. Покупець надає номер Замовлення, ПІБ, IBAN, РНОКПП/ІПН власника рахунку, а юридична особа - також найменування і код ЄДРПОУ. Строк повернення визначається законодавством України; звичайний строк технічного опрацювання після отримання та перевірки Товару становить 1–3 робочі дні.
9. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
9.1. Продавець зобов’язаний:
- надати Покупцеві необхідну інформацію про Товар і умови продажу;
- перевірити, укомплектувати та належно упакувати оплачене Замовлення;
- передати Товар у погоджений спосіб;
- розглянути належно оформлене звернення Покупця;
- виконувати інші обов’язки, передбачені цим Договором і законодавством України.
9.2. Продавець має право:
- уточнювати дані Замовлення;
- призупинити комплектацію до зарахування повної оплати або отримання необхідних даних;
- відмовити у виконанні Замовлення у разі відсутності Товару, очевидної технічної помилки, неможливості доставки, порушення Покупцем цього Договору або інших законних підстав із поверненням отриманих за невиконану частину Замовлення коштів;
- змінювати асортимент, ціни, знижки й умови продажу до підтвердження та оплати Замовлення;
- залучати третіх осіб для виконання Договору.
9.3. Покупець має право:
- отримати інформацію про Товар і Замовлення;
- вимагати належного виконання Продавцем підтвердженого Замовлення;
- звернутися щодо помилки комплектації або неналежної якості Товару;
- користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України.
9.4. Покупець зобов’язаний:
- ознайомитися з цим Договором та інформацією на Сайті до оформлення Замовлення;
- самостійно вибрати Товар і фасування та перевірити їх відповідність своїм потребам;
- надати повні й достовірні контактні дані та інформацію для доставки;
- своєчасно та повністю оплатити Замовлення;
- відстежити й отримати відправлення у строк зберігання;
- перевірити пакування, комплектацію і стан Товару під час отримання;
- дотримуватися умов зберігання та використання Товару.
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
10.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання Договору відповідно до законодавства України та умов цього Договору.
10.2. Продавець не відповідає за наслідки неправильного вибору Товару Покупцем, використання не за призначенням, порушення рецептури, технології, температурного режиму або умов зберігання.
10.3. Продавець не відповідає за помилки у ПІБ, номері телефону, населеному пункті, відділенні, поштоматі чи адресі, якщо накладну сформовано на підставі даних, самостійно введених Покупцем.
10.4. Сторони звільняються від відповідальності за порушення, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, повітряними тривогами, обстрілами, блокуванням шляхів, рішеннями органів влади, аваріями, пожежею, стихійним лихом, тривалими перебоями електроенергії, зв’язку або роботи банківських і логістичних систем, якщо такі обставини об’єктивно перешкоджають виконанню Договору.
10.5. Ніщо в цьому Договорі не обмежує прав Покупця, які не можуть бути обмежені відповідно до імперативних норм законодавства України.
11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЕЛЕКТРОННІ ПОВІДОМЛЕННЯ
11.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає Продавцеві дані, необхідні для укладення і виконання Договору: ім’я, прізвище, номер телефону, електронну адресу, інформацію про доставку, а за необхідності - платіжні та реєстраційні дані.
11.2. Продавець обробляє персональні дані з метою опрацювання Замовлення, оплати, комплектації, доставки, повернення коштів, ведення обліку, комунікації з Покупцем та виконання вимог законодавства.
11.3. Необхідні дані можуть передаватися Перевізникам, банкам, платіжним сервісам, постачальникам програмного забезпечення, бухгалтерських або інших послуг виключно в обсязі, необхідному для виконання Замовлення та законних обов’язків Продавця.
11.4. Покупець погоджується отримувати сервісні повідомлення щодо Замовлення через телефонний зв’язок, SMS, Viber, електронну пошту або функціонал особистого кабінету. Такі повідомлення не є рекламною розсилкою.
11.5. Рекламні та інформаційні повідомлення надсилаються за наявності належної правової підстави; Покупець може відмовитися від них у доступний спосіб.
12. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ І СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ
12.1. Цей Договір є електронним договором і публічною офертою.
12.2. Акцептом є оформлення Покупцем Замовлення на Сайті та/або його оплата після ознайомлення з умовами цього Договору.
12.3. Договір щодо конкретного Замовлення набирає чинності з моменту Акцепту та діє до повного виконання сторонами зобов’язань.
12.4. Електронні дані Замовлення, повідомлення, рахунок, платіжні документи, товарна або видаткова накладна та документи Перевізника можуть використовуватися як підтвердження укладення і виконання Договору.
13. ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
13.1. Продавець може змінювати цей Договір шляхом публікації нової редакції на Сайті.
13.2. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її оприлюднення, і не змінює умови вже оплачених Замовлень без згоди Покупця, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
13.3. Договір щодо конкретного Замовлення припиняється після належного виконання сторонами всіх зобов’язань або з інших підстав, установлених законом чи погоджених сторонами.
14. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
14.1. Сторони прагнуть вирішувати звернення, претензії та спори шляхом переговорів і обміну документами.
14.2. Для швидкого розгляду звернення Покупець зазначає номер Замовлення, контактні дані, суть вимоги та додає наявні підтвердні матеріали.
14.3. Якщо сторони не досягли згоди, спір вирішується відповідно до законодавства України у встановленому порядку.
14.4. Визнання окремого положення Договору недійсним не спричиняє недійсності інших його положень.
15. РЕКВІЗИТИ ТА КОНТАКТИ ПРОДАВЦЯ
Продавець: Фізична особа - підприємець Оверченко Ангеліна Андріївна
РНОКПП (ІПН): 3808910148
IBAN: UA843220010000026001380063170
Банк: АТ «Універсал Банк»
Інтернет-магазин: Caffitalia
Сайт: https://caffitalia.com.ua/
Телефон: +38 (066) 813 32 13
Електронна пошта: caffitalia@caffitalia.me
Адреса складу та адреса для кореспонденції: вул. І. Чмоли, 2, м. Львів, 79026
Перед надсиланням повернення Покупець повинен попередньо погодити з Продавцем адресу, отримувача та спосіб відправлення.