Оформити замовлення в інтернет-магазині Caffitalia можна самостійно через сайт у будь-який зручний час.

1. Увійдіть або зареєструйтеся на сайті

Рекомендуємо створити особистий кабінет або увійти до нього перед оформленням покупки.

В особистому кабінеті зберігаються:

  • історія ваших замовлень;

  • склад і сума кожного замовлення;

  • виставлені рахунки;

  • актуальний статус замовлення;

  • інформація про відправлення;

  • можливість відстежити рух посилки.

Це особливо зручно для постійних клієнтів, закладів HoReCa та підприємств, які регулярно замовляють однакові товари.

2. Знайдіть потрібний товар

Скористайтеся каталогом, пошуком на сайті або фільтрами за категорією, брендом і характеристиками товару.

У нашому асортименті представлені професійні харчові інгредієнти та інвентар: шоколад, какао-продукти, фруктові та ягідні пюре, горіхові пасти, начинки, глазурі, стабілізатори, желюючі агенти, суміші для випічки, барвники, декор та багато іншого.

3. Уважно виберіть фасування

Один і той самий продукт може бути представлений у декількох варіантах фасування, наприклад:

  • 500 г або 1 кг на вагу;

  • банка, пляшка, відро чи упаковка;

  • оригінальна упаковка виробника;

  • мішок, ящик або інше промислове фасування.

Кожне фасування представлене на сайті як окрема товарна позиція та має власну ціну. Перед додаванням товару до кошика обов’язково перевірте його назву, вагу, тип фасування, ціну й актуальний статус наявності.

Позначка «на вагу» означає, що продукт фасується нами з оригінальної упаковки виробника у кількості, зазначеній у назві товару.

4. Додайте товари до кошика

Вкажіть потрібну кількість упаковок і натисніть кнопку «Купити».

Після цього можна продовжити покупки або перейти до кошика. У кошику уважно перевірте:

  • назви вибраних товарів;

  • фасування кожної позиції;

  • кількість упаковок;

  • ціну;

  • загальну суму замовлення.

За потреби кількість товару можна змінити, а помилково додану позицію — видалити.

5. Оформіть замовлення

Натисніть кнопку «Оформити замовлення» та заповніть контактні дані:

  • ім’я та прізвище отримувача;

  • номер телефону;

  • електронну пошту;

  • населений пункт;

  • спосіб доставки;

  • номер відділення або поштомату;

  • адресу кур’єрської доставки, якщо обрано цей спосіб отримання.

У полі «Коментар до замовлення» можна залишити важливе уточнення для нашого менеджера.

6. Уважно перевірте дані для доставки

Наш сайт автоматично інтегрований із системами «Нової пошти» та «Укрпошти». Під час оформлення замовлення ви самостійно обираєте населений пункт, відділення, поштомат або зазначаєте адресу кур’єрської доставки.

На підставі введеної вами інформації автоматично створюється товарно-транспортна накладна. Наші працівники не переписують вручну номер телефону, адресу або номер відділення, тому помилка з нашого боку під час перенесення даних виключена.

Перед підтвердженням замовлення обов’язково перевірте:

  • ім’я та прізвище отримувача;

  • правильність номера телефону;

  • населений пункт;

  • обрану службу доставки;

  • номер відділення або поштомату;

  • адресу кур’єрської доставки.

Посилка буде відправлена саме за тими даними, які ви зазначили під час оформлення на сайті. Якщо ви помітили помилку, обов’язково повідомте нам про це до створення та відправлення посилки.

7. Підтвердьте замовлення

Після перевірки товарів і контактних даних натисніть кнопку підтвердження. На екрані з’явиться повідомлення про успішне оформлення замовлення.

Менеджер перевірить наявність товарів і правильність комплектації та за потреби зв’яжеться з вами для уточнення деталей.

8. Оплатіть замовлення

Після перевірки замовлення ми надішлемо реквізити для оплати на номер телефону, вказаний під час оформлення. Повідомлення надійде у Viber або у вигляді SMS.

Будь ласка, переконайтеся, що номер телефону зазначено правильно, та очікуйте повідомлення з реквізитами. Замовлення комплектується і передається на відправлення після повної оплати.

Ми не працюємо з післяплатою, оскільки частину таких посилок клієнти не забирали. Через тривале транспортування та зберігання харчові продукти могли втрачати належну якість і підлягали списанню.

9. Відстежуйте замовлення

Після оплати ми комплектуємо, перевіряємо та пакуємо ваше замовлення. Відправлення здійснюється обраним під час оформлення способом.

Статус замовлення та інформацію про відправлення можна переглянути в особистому кабінеті. Там само можна перевірити, чи вже відправлений товар, та відстежити рух посилки.

10. Перевірте замовлення під час отримання

Під час отримання обов’язково перевірте цілісність пакування, комплектацію та стан товару безпосередньо у відділенні перевізника.

Caffitalia пакує замовлення відповідно до встановлених правил і вимог перевезення. Посилки з товарами, які потребують обережного поводження, додатково маркуються позначкою «Крихке» та вказівником розташування верху посилки.

Якщо посилка або товар були пошкоджені під час транспортування, зафіксуйте пошкодження у присутності працівника відділення та оформіть відповідний акт і претензію. Після отримання посилки без перевірки та належної фіксації пошкоджень перевізник може відмовити у компенсації.

Caffitalia не несе відповідальності за пошкодження, які виникли під час перевезення. Відповідальність за збереження відправлення під час транспортування несе перевізник, який надає та отримує оплату за послуги доставки.

ВАЖЛИВО

Замовлення приймаємо виключно через сайт. Ми не оформлюємо їх телефоном або в повідомленнях Instagram, оскільки маємо широкий асортимент, різні бренди, характеристики та варіанти фасування. Оформлення кожного замовлення у переписці потребує тривалого уточнення товарів, кількості, контактних даних і способу доставки, а також збільшує ризик помилки.

Самостійне оформлення через сайт дає нам змогу швидко опрацьовувати замовлення, не створювати черги та своєчасно передавати їх на комплектацію і відправлення.

На сайті ви одразу бачите актуальну наявність, ціну, фасування, фотографії та детальний опис кожного товару.

Замовлення, оформлені після завершення робочого дня, у вихідні або святкові дні, опрацьовуються у найближчий робочий день.

Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 10:00–17:00.

Оформлювати замовлення на сайті можна цілодобово.

 

ТЕРМІНИ КОМПЛЕКТАЦІЇ ТА ВІДПРАВЛЕННЯ

Ми зацікавлені відправити ваше замовлення якомога швидше — за можливості в день отримання оплати.

За стандартних умов замовлення, оплачені до 12:00 у робочий день, відправляємо того самого дня. Якщо замовлення оформлене або кошти надійшли після 12:00, відправлення планується на наступний робочий день.

Іноді ми встигаємо прийняти оплату після 12:00, укомплектувати замовлення та відправити його того самого дня. Проте це радше приємний бонус, а не гарантований термін відправлення.

На швидкість комплектації можуть впливати обставини, які неможливо передбачити заздалегідь:

  • товар могли розкупити безпосередньо перед оформленням вашого замовлення;

  • на складі міг виникнути пересорт або фактична кількість товару могла не відповідати обліковим даним;

  • для комплектації замовлення може знадобитися додаткове постачання товару;

  • постачальник може затримати або несвоєчасно відправити необхідну продукцію;

  • у роботі «Нової пошти», «Укрпошти» або Delivery можуть виникати затримки, зокрема через воєнний стан, повітряні тривоги, обмеження руху та безпекову ситуацію.

У таких випадках нам може знадобитися додатковий час, щоб замовити необхідний товар і повністю укомплектувати ваше замовлення. Якщо термін відправлення змінюється, менеджер повідомить вас про це.

Після передання посилки перевізнику швидкість її доставки залежить від роботи обраної транспортної компанії.