Ми відповідально ставимося до якості товарів і ретельно перевіряємо замовлення перед відправленням. Якщо виникла проблема з отриманим товаром, будь ласка, повідомте нас якомога швидше — ми обов’язково розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до обставин і вимог законодавства України.

ПРОДОВОЛЬЧІ ТОВАРИ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Тому ми не можемо прийняти харчовий продукт назад, якщо:

  • покупець помилково замовив не той товар, бренд, смак, колір або фасування;

  • товар не підійшов до вибраного рецепта чи способу використання;

  • покупцеві не сподобався смак, аромат, колір, консистенція або інша характеристика продукту;

  • товар більше не потрібен;

  • покупець змінив напрям діяльності або припинив займатися виробництвом;

  • після отримання замовлення покупець передумав;

  • знайшов інший товар або пропозицію за іншою ціною;

  • продукт має належну якість і чинний термін придатності, але не відповідає особистим очікуванням покупця.

Перед оформленням замовлення уважно перевіряйте назву товару, виробника, склад, характеристики, смак, колір, вагу та тип фасування.

Якщо продукт купується для конкретної рецептури, рекомендуємо заздалегідь переконатися, що він відповідає її вимогам. За потреби наші менеджери допоможуть уточнити характеристики товару, однак остаточне рішення щодо його вибору приймає покупець.

Відмінності у відтінку, ароматі, густині, формі або розмірі частинок між різними партіями натуральної сировини не завжди є ознакою неналежної якості.

ЯКЩО CAFFITALIA ПОМИЛИЛАСЯ ПІД ЧАС КОМПЛЕКТАЦІЇ

Якщо з нашої вини ви отримали не той товар, неправильне фасування або неповну кількість продукції, повідомте нас одразу після отримання замовлення.

Для розгляду звернення надішліть:

  • номер замовлення;

  • фотографію транспортного пакування;

  • фотографію отриманого товару та його етикетки;

  • фотографію або відео всієї комплектації замовлення;

  • короткий опис виявленої помилки.

Після перевірки інформації ми якнайшвидше виправимо ситуацію. Якщо помилка виникла з нашого боку, правильний товар або відсутню позицію відправимо за наш рахунок.

ТОВАР НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Якщо ви отримали продукт із явними ознаками браку або псування, які існували до його передання перевізнику, зверніться до нас одразу після виявлення проблеми.

Не використовуйте та не викидайте товар до завершення розгляду звернення. Збережіть продукт, його упаковку, етикетку, номер партії та інформацію про термін придатності.

Для розгляду звернення необхідно надати:

  • номер замовлення;

  • назву проблемного товару;

  • опис виявленого недоліку;

  • фотографії або відео товару;

  • фотографію упаковки й етикетки;

  • номер партії та термін придатності;

  • документ, що підтверджує придбання товару в Caffitalia.

У деяких випадках для підтвердження причини виникнення недоліку нам може знадобитися повернення товару або його передання на перевірку.

Після розгляду звернення і підтвердження неналежної якості товару ми здійснимо його заміну або повернемо сплачені за нього кошти відповідно до вимог законодавства України.

УМОВИ ЗБЕРІГАННЯ ПІСЛЯ ОТРИМАННЯ

Після отримання товару покупець відповідає за дотримання зазначених виробником умов і температури зберігання.

Претензія може бути відхилена, якщо ознаки псування або пошкодження виникли внаслідок:

  • недотримання температурного режиму;

  • зберігання під прямими сонячними променями;

  • потрапляння вологи або сторонніх речовин;

  • зберігання у відкритій чи пошкодженій упаковці;

  • використання товару не за призначенням;

  • порушення рекомендацій виробника;

  • неправильного зберігання після отримання.

ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ТРАНСПОРТУВАННЯ

Під час отримання обов’язково перевірте цілісність пакування, комплектацію та стан товару безпосередньо у відділенні перевізника.

Caffitalia пакує замовлення відповідно до встановлених правил і вимог перевезення. Посилки з товарами, які потребують обережного поводження, додатково маркуються позначкою «Крихке» та вказівником розташування верху посилки.

Якщо пакування або товар пошкоджені під час транспортування:

  1. Не забирайте посилку без перевірки.

  2. Повідомте працівника відділення про пошкодження.

  3. Зафіксуйте стан пакування і товару на фото або відео.

  4. Складіть із представником перевізника акт про пошкодження.

  5. Оформіть претензію на компенсацію.

  6. Повідомте Caffitalia про ситуацію.

Після отримання посилки без перевірки та документального підтвердження пошкоджень перевізник може відмовити у компенсації.

Caffitalia не несе відповідальності за пошкодження, які виникли після передання належно упакованого замовлення перевізнику. Відповідальність за збереження відправлення під час транспортування несе транспортна компанія, яка надає та отримує оплату за послуги доставки.

Найкраще додати це саме в розділ про фотографії. Я б сформулювала обережно, щоб не виникало питань щодо звичайної корекції світла або фону:

ФОТОГРАФІЇ, КОЛІР І ВИГЛЯД УПАКОВКИ

Для каталогу ми фотографуємо реальні товари. Ми не використовуємо штучний інтелект для створення вигаданого зовнішнього вигляду продуктів, зміни їхнього кольору, текстури або інших характеристик.

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб фотографії на сайті якомога точніше передавали реальний вигляд товарів, і намагаємося проводити знімання за якісного освітлення.

Водночас навіть сучасні камери не завжди достовірно передають відтінки. Відображення кольору також залежить від налаштувань, яскравості й типу екрана телефона, планшета, ноутбука або монітора. Тому колір товару на фотографії та його відтінок наживо можуть дещо відрізнятися. Наприклад, один і той самий фісташковий відтінок на екрані та під час огляду продукту в природному освітленні може сприйматися по-різному.

Незначна відмінність відтінку від зображення на сайті не є ознакою браку та не може бути підставою для повернення продовольчого товару належної якості.

Виробники також можуть змінювати дизайн, колір, маркування або формат упаковки без попереднього повідомлення. Ми стараємося своєчасно оновлювати фотографії, однак інколи нова партія надходить і реалізується раніше, ніж контент-мейкер встигає провести нове знімання, або інформація про зміну упаковки не одразу передається зі складу.

Тому фактичний вигляд упаковки може відрізнятися від фотографії на сайті. Якщо виробник, назва, артикул, склад, вага та основні характеристики продукту відповідають замовленій позиції, відмінність у дизайні або форматі упаковки не означає, що покупцеві відправили інший товар, і не є підставою для його повернення.

Якщо для вас принципово важливі конкретний відтінок продукту або певний вигляд упаковки, будь ласка, уточніть цю інформацію у менеджера до оформлення та оплати замовлення.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Якщо після розгляду звернення погоджено повернення коштів, воно здійснюється у безготівковій формі.

Для повернення необхідно надіслати на електронну адресу caffitalia@caffitalia.me:

  • номер замовлення;

  • прізвище та ім’я покупця;

  • номер рахунку у форматі IBAN;

  • ПІБ власника рахунку;

  • РНОКПП/ІПН отримувача;

  • для юридичної особи — назву підприємства та код ЄДРПОУ.

У темі листа зазначте: «Повернення коштів за замовленням №…»

Кошти повертаються після отримання та перевірки товару в термін, передбачений законодавством України. Зазвичай опрацювання повернення займає від 1 до 3 робочих днів.

НЕПРОДОВОЛЬЧІ ТОВАРИ

Умови обміну та повернення інвентарю, посуду, форм, інструментів та інших непродовольчих товарів визначаються окремо відповідно до їхнього стану, категорії та вимог законодавства України.

Для уточнення можливості повернення такого товару зверніться до нас до його відправлення назад.

ЯК ЗВ’ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Якщо у вас виникли запитання щодо отриманого товару, зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 (066) 813 32 13
Електронна пошта: caffitalia@caffitalia.me

Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього узгодження з менеджером Caffitalia.