Ми працюємо офіційно, сплачуємо податки та ведемо господарську діяльність відповідно до законодавства України. Саме тому не приймаємо оплату на особисті банківські картки: усі платежі здійснюються виключно у безготівковій формі за реквізитами нашої організації на розрахунковий рахунок IBAN.
Після перевірки замовлення ми надішлемо реквізити для оплати на номер телефону, вказаний під час оформлення. Повідомлення надійде у Viber або у вигляді SMS.
Будь ласка, переконайтеся, що номер телефону зазначено правильно, та очікуйте повідомлення з реквізитами.
Сума зарахованих коштів не повинна бути меншою за підсумкову суму замовлення. Банківська комісія, якщо вона передбачена вашим банком, сплачується окремо та не входить у вартість замовлення.
Після оплати повідомляти нас про неї не обов’язково. Якщо ви все ж бажаєте це зробити, вкажіть номер замовлення, прізвище платника, суму, дату та приблизний час оплати.
Для юридичних осіб мінімальна сума замовлення з наданням повного пакета необхідних документів становить 5 000 грн.
ЧОМУ МИ НЕ ПРАЦЮЄМО З ПІСЛЯПЛАТОЮ
Замовлення комплектується та передається на відправлення лише після повної оплати.
Ми не працюємо з післяплатою, оскільки частину таких посилок клієнти не забирали. Через тривале транспортування та зберігання харчові продукти могли втрачати належну якість і підлягали списанню.
ТЕРМІНИ КОМПЛЕКТАЦІЇ ТА ВІДПРАВЛЕННЯ
Ми зацікавлені відправити ваше замовлення якомога швидше — за можливості в день отримання оплати.
За стандартних умов замовлення, кошти за які надійшли до 12:00 у робочий день, відправляємо того самого дня. Якщо замовлення оформлене або оплата надійшла після 12:00, відправлення планується на наступний робочий день.
Іноді ми встигаємо прийняти оплату після 12:00, укомплектувати замовлення та відправити його того самого дня. Однак це радше приємний бонус, а не гарантований термін відправлення.
На швидкість комплектації можуть впливати обставини, які неможливо передбачити заздалегідь:
-
товар могли розкупити безпосередньо перед оформленням вашого замовлення;
-
на складі міг виникнути пересорт або фактична кількість товару могла не відповідати обліковим даним;
-
для комплектації замовлення може знадобитися додаткове постачання товару;
-
постачальник може затримати або несвоєчасно відправити необхідну продукцію;
-
на роботу складу та перевізників можуть впливати повітряні тривоги, обмеження руху й поточна безпекова ситуація.
У таких випадках нам може знадобитися додатковий час, щоб замовити необхідний товар і повністю укомплектувати ваше замовлення. Якщо термін відправлення зміниться, менеджер повідомить вас про це.
Замовлення, оформлені після завершення робочого дня, у вихідні або святкові дні, опрацьовуються у найближчий робочий день.
Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 10:00–17:00.
ДОСТАВКА
Доставка замовлень здійснюється через:
-
Нову пошту;
-
Укрпошту;
-
іншими доступними способами, запропонованими під час оформлення замовлення.
Вартість доставки оплачує отримувач відповідно до тарифів обраного перевізника.
Орієнтовний термін доставки до пункту призначення становить 4–7 робочих днів, однак фактичний термін залежить від обраного перевізника, населеного пункту та поточної безпекової ситуації.
Після передання посилки перевізнику швидкість її доставки залежить від роботи відповідної транспортної компанії. Через воєнний стан, повітряні тривоги, перебої в роботі відділень, обмеження руху або інші незалежні від нас обставини можливі затримки.
ОФОРМЛЕННЯ ДАНИХ ДЛЯ ДОСТАВКИ
Наш сайт автоматично інтегрований із системами «Нової пошти» та «Укрпошти». Під час оформлення замовлення ви самостійно обираєте населений пункт, відділення, поштомат або зазначаєте адресу кур’єрської доставки.
На підставі введеної вами інформації автоматично створюється товарно-транспортна накладна. Наші працівники не переписують вручну номер телефону, адресу або номер відділення, тому помилка з нашого боку під час перенесення даних виключена.
Перед підтвердженням замовлення обов’язково перевірте:
-
ім’я та прізвище отримувача;
-
правильність номера телефону;
-
населений пункт;
-
обрану службу доставки;
-
номер відділення або поштомату;
-
адресу кур’єрської доставки.
Посилка буде відправлена саме за тими даними, які ви зазначили під час оформлення на сайті. Якщо ви помітили помилку, обов’язково повідомте нам про це до створення та відправлення посилки.
ВІДСТЕЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Статус замовлення, виставлені рахунки та інформацію про відправлення можна переглянути у вашому особистому кабінеті на сайті.
Після створення товарно-транспортної накладної ви зможете перевірити, чи вже відправлений товар, та відстежити рух посилки.
ЗБЕРІГАННЯ ПОСИЛКИ У ВІДДІЛЕННІ
Термін безкоштовного зберігання відправлення визначається правилами обраного перевізника. Якщо посилку не забрати в установлений термін, вона може бути автоматично повернена відправнику.
Будь ласка, відстежуйте статус відправлення та вчасно забирайте своє замовлення.
ПЕРЕВІРКА ЗАМОВЛЕННЯ ПІД ЧАС ОТРИМАННЯ
Під час отримання обов’язково перевірте цілісність пакування, комплектацію та стан товару безпосередньо у відділенні перевізника.
Caffitalia пакує замовлення відповідно до встановлених правил і вимог перевезення. Посилки з товарами, які потребують обережного поводження, додатково маркуються позначкою «Крихке» та вказівником розташування верху посилки.
Перевірте:
-
цілісність зовнішнього пакування;
-
відсутність механічних пошкоджень;
-
стан товарів усередині;
-
комплектацію та наявність усіх одиниць замовлення.
Якщо посилка або товар були пошкоджені під час транспортування, зафіксуйте пошкодження у присутності працівника відділення та оформіть відповідний акт і претензію. Також обов’язково повідомте про ситуацію нашого менеджера.
Після отримання посилки без перевірки та належної фіксації пошкоджень перевізник може відмовити у компенсації. У такому випадку ми не можемо гарантувати вирішення спірної ситуації на користь отримувача.
Caffitalia відповідає за належну комплектацію та пакування замовлення до моменту його передання перевізнику. Відповідальність за збереження відправлення під час транспортування несе транспортна компанія, яка надає та отримує оплату за послуги доставки.